PREÁMBULO

Transcri («el Sitio») está editado y explotado por:

TRANSCRI SAS, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 500 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 989 179 734.

Domicilio social: 229 Rue Saint-Honoré, 75001 París, Francia

Número de IVA intracomunitario: FR75989179734

En lo sucesivo, «Transcri».

ARTÍCULO 1. OBJETO Y APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes Condiciones Generales de Venta (las «CGV») rigen el acceso y el uso de la plataforma Transcri por parte de cualquier persona.

Definiciones:

• Suscripción: modalidad de acceso al Servicio contratada por una duración determinada, renovada tácitamente en las condiciones del artículo 7.
• Cliente: toda persona física o jurídica que haya creado una Cuenta o realizado un Pedido. El Cliente es un Consumidor o un Profesional.
• Pedido: toda contratación de una Suscripción o toda compra de Créditos.
• Cuenta: espacio personal del Cliente en el Sitio.
• Consumidor: toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola.
• Contenido: los archivos de audio y vídeo transmitidos por el Cliente, así como las transcripciones, traducciones y subtítulos generados a partir de ellos.
• Crédito: unidad de uso cuantificada en minutos, que puede adquirirse por unidades al margen de cualquier Suscripción.
• Profesional: todo Cliente que no sea un Consumidor.
• Cuota: volumen de transcripción incluido en una Suscripción para un período de facturación determinado.
• Servicio: las funcionalidades puestas a disposición por Transcri.

1.1. El Cliente debe haber leído las CGV disponibles en el Sitio antes de realizar cualquier Pedido.

1.2. Transcri se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGV. La versión de las CGV aplicable a la venta es la que figure en el Sitio en el momento del Pedido. Por consiguiente, la realización de un Pedido requiere previamente la adhesión plena y sin reservas del Cliente a las CGV antes de validar su Pedido.

ARTÍCULO 2. ACCESIBILIDAD

2.1. El Servicio es accesible en línea 24 horas al día, 7 días a la semana, sin perjuicio de las operaciones de mantenimiento, actualización y seguridad, así como de los casos de fuerza mayor.

2.2. Transcri se compromete a emplear los medios razonables para garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento del Servicio. Informa a los Clientes, en la medida de lo posible, de las interrupciones programadas.

2.3. Transcri no podrá ser considerada responsable de ninguna consecuencia lesiva derivada de la indisponibilidad del Servicio, cualquiera que sea su causa.

2.4. Transcri no garantiza que el Sitio esté exento de errores, fallos, interrupciones o averías.

2.5. Transcri no es responsable de las dificultades de acceso imputables a la red del Cliente, a su equipo o a su proveedor de acceso.

2.6. Transcri puede variar libremente el contenido del Sitio por razones comerciales o técnicas. Si dichas modificaciones no alteran de forma sustancial o negativa el Servicio, no se solicitará la aceptación del Cliente, aunque este podrá ser informado.

2.7. Cuando una evolución suprima o degrade de forma sustancial una funcionalidad esencial de una Suscripción en curso, el Cliente será informado con antelación y podrá resolver su Suscripción sin gastos antes de que la modificación surta efecto, con reembolso prorrateado del período no transcurrido.

ARTÍCULO 3. REGISTRO

3.1. La creación de una Cuenta es necesaria para realizar un Pedido. El registro es gratuito y sin compromiso. Se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación de registro.

3.2. El Cliente garantiza la exactitud de la información facilitada y se compromete a mantenerla actualizada. Es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su Cuenta. En caso de introducción incorrecta de sus datos de contacto o de cualquier otra información, Transcri no podrá ser considerada responsable.

3.3. El Cliente puede solicitar la supresión de su Cuenta en cualquier momento desde su espacio personal o en la dirección support@transcri.io. La supresión de la Cuenta conlleva los efectos previstos en los artículos 8.4 y 15.4.

ARTÍCULO 4. POLÍTICA DE USO NO ABUSIVO

4.1. El acceso «ilimitado» a determinadas funcionalidades, ofrecido en el marco de algunas Suscripciones, está destinado a un uso humano normal y razonable. Con el fin de garantizar la calidad del servicio para todos nuestros Clientes, dicho uso se rige por las siguientes reglas:

• Prohibición de automatización: el uso de scripts, bots o cualquier otro procedimiento automatizado o programático para la extracción masiva de datos o el envío de archivos desde la interfaz de usuario está estrictamente prohibido. Este uso debe realizarse obligatoriamente desde nuestra interfaz de programación de aplicaciones (API).
• Uso estrictamente personal: las credenciales de conexión son personales. Está prohibido compartir la Cuenta con terceros o facilitar el acceso a personas no autorizadas.
• Prohibición de reventa: el Cliente se compromete a no revender sus accesos al Servicio.
• Licitud: el Cliente se compromete a no transmitir Contenidos ilícitos o sobre los que no ostente los derechos necesarios.

4.2. En caso de incumplimiento acreditado, Transcri aplicará el procedimiento previsto en el artículo 12.

ARTÍCULO 5. PEDIDO Y CONFIRMACIÓN

5.1. El Cliente puede contratar una Suscripción y comprar Créditos. La página Tarifas presenta las modalidades, sus características esenciales, su precio y su periodicidad de facturación.

5.2. Antes de validar su Pedido, el Cliente dispone de un resumen que indica el producto, su precio total, así como la periodicidad de facturación y la duración del compromiso cuando se trate de una Suscripción. Puede corregir su información. La validación del Pedido, materializada mediante un botón con la mención «Pagar y suscribirse» o una fórmula equivalente e inequívoca, supone la aceptación del precio, de las características del producto y de las presentes CGV.

5.3. Transcri envía al Cliente, en un soporte duradero y sin demora tras el Pedido, un correo electrónico de confirmación que resume el Pedido. Por consiguiente, el Cliente acepta el uso de su dirección de correo electrónico por parte de Transcri. Las facturas de los pedidos realizados estarán disponibles en la sección «Facturación» del Sitio.

5.4. En cada vencimiento de facturación, la nueva factura estará disponible en ese mismo espacio, con la posibilidad de recibir una copia por correo electrónico según las preferencias del Cliente.

ARTÍCULO 6. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

6.1. Los precios de los productos se indican en el Sitio en euros, sin impuestos y sin gastos adicionales, que se calcularán en función del país de residencia del Cliente y se abonarán en la fase de pago.

6.2. Transcri se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable a un Pedido es el mostrado el día del mismo. Toda modificación del precio de una Suscripción en curso se notifica al Cliente por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de que surta efecto; el Cliente podrá entonces resolver sin gastos antes de dicha fecha. A falta de resolución, el nuevo precio se aplica a partir del siguiente vencimiento.

6.3. Los productos son pagaderos al contado y en su totalidad en el momento del Pedido, y posteriormente en cada vencimiento para las Suscripciones.

6.4. En caso de visualización de un precio erróneo, manifiestamente irrisorio (vil), y cualquiera que sea su causa, el Pedido, incluso validado por Transcri, podrá ser anulado. El Cliente será informado a la mayor brevedad y reembolsado. Podrá, si lo desea, realizar un nuevo Pedido al precio corregido.

6.5. Los pagos se efectúan a través de la plataforma segura de nuestro proveedor de pago STRIPE:

Stripe Technology Europe, Limited — 1 Wilton Park, Wilton Place, Dublín 2, Irlanda — inscrita con el número IE 513174 y autorizada como entidad de pago por el Central Bank of Ireland.

Para cualquier información, el Cliente puede consultar el siguiente sitio web: https://www.stripe.com

Ningún dato bancario transita ni se conserva en los sistemas de Transcri. Los registros de Stripe dan fe de las transacciones, sin perjuicio del derecho del Cliente a aportar prueba en contrario.

6.6. Al validar su Pedido, el Cliente autoriza el cargo del precio en cada vencimiento hasta la resolución.

6.7. En caso de fallo del cargo, Transcri informa al Cliente por correo electrónico y realiza nuevos intentos. El acceso al Servicio podrá suspenderse hasta su regularización, y la Suscripción quedará resuelta de pleno derecho al término de dicho plazo.

6.8. En caso de uso fraudulento de su medio de pago, se invita al Cliente a contactar con el servicio de atención al cliente en la dirección support@transcri.io así como con su entidad bancaria.

ARTÍCULO 7. SUSCRIPCIÓN

7.1. Duración inicial. La Suscripción se contrata por un período inicial de un (1) mes o de un (1) año, según la modalidad elegida por el Cliente al realizar su Pedido.

7.2. Renovación tácita. La Suscripción se renueva tácitamente, por períodos sucesivos de la misma duración que el período inicial, hasta su resolución por el Cliente o por Transcri. En cada renovación, el precio vigente se carga automáticamente en el medio de pago registrado.

7.3. Cuota. La Cuota incluida en la Suscripción se reasigna en cada período de facturación. La Cuota no consumida al término de un período no se traslada al período siguiente y no da lugar a ningún reembolso ni a ninguna indemnización, ya que el objeto de la Suscripción es la puesta a disposición del Servicio y no el consumo efectivo de un volumen determinado.

7.4. Cambio de modalidad. El Cliente puede cambiar de Suscripción en cualquier momento desde su Cuenta. El paso a una modalidad superior o inferior surte efecto de inmediato, con ajuste prorrateado sobre el precio ya pagado por la Suscripción en curso y el precio de la futura Suscripción.

7.5. Medios de resolución. El Cliente puede resolver su Suscripción en cualquier momento, sin gastos, sin preaviso y sin tener que justificar un motivo:

• desde su Cuenta, sección «Suscripción», mediante una funcionalidad de resolución en línea accesible en unos pocos clics, conforme al artículo L215-1-1 del Código de Consumo francés;
• o por correo electrónico a support@transcri.io.

No podrá exigirse ninguna gestión telefónica, ningún envío postal ni ningún intercambio previo con el servicio de atención al cliente.

7.6. Efectos de la resolución. La resolución pone fin a la renovación tácita. El Cliente conserva el acceso al Servicio y a su Cuota hasta el término del período de facturación ya abonado, sin nuevo cargo a partir de esa fecha. No se debe ningún reembolso prorrateado por el período en curso, al haber sido este puesto íntegramente a disposición, sin perjuicio de los casos previstos en los artículos 2.7, 6.2, 10 y 11.

7.7. La resolución de la Suscripción no conlleva la supresión de la Cuenta, que permanece accesible en la modalidad gratuita, ni la pérdida de los Créditos eventualmente poseídos.

ARTÍCULO 8. CRÉDITOS

8.1. Los Créditos son unidades de uso que pueden adquirirse por unidades, con independencia de cualquier Suscripción. Su precio y el volumen de transcripción correspondiente se indican en la página «Mejorar».

8.2. Los Créditos comprados son válidos sin limitación de duración y sin condición de Suscripción.

8.3. Los Créditos no son transmisibles y no pueden ser objeto de reembolso fuera de los casos previstos en el artículo 11.

8.4. En caso de supresión de la Cuenta a iniciativa del Cliente, los Créditos no consumidos se pierden definitivamente. En caso de resolución a iniciativa de Transcri en las condiciones del artículo 12, los Créditos no consumidos son reembolsados, salvo cuando la resolución esté motivada por un fraude o un incumplimiento grave del Cliente.

ARTÍCULO 9. PRESTACIÓN DEL SERVICIO

9.1. Al prestarse el Servicio en formato digital, el acceso se abre inmediatamente tras la validación del Pedido.

9.2. En el caso de tratamientos manuales realizados por un humano, los Pedidos se ejecutan en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la transmisión del archivo, salvo indisponibilidad excepcional. Se dará un plazo de entrega a título estimativo en función de la carga de trabajo necesaria. En caso de superación significativa de dicho plazo imputable a Transcri, el Cliente puede solicitar la anulación del Pedido correspondiente y obtener el reembolso de las cantidades correspondientes en un plazo máximo de catorce (14) días desde su solicitud.

9.3. En el marco de una prestación personalizada objeto de un presupuesto, el plazo acordado es el que figure en el presupuesto y, en su defecto, treinta (30) días.

ARTÍCULO 10. DERECHO DE DESISTIMIENTO

10.1. Conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión ni soportar otros costes.

10.2. Al estar los Servicios ofrecidos por Transcri disponibles de inmediato, se invita al Consumidor, al validar su Pedido, a solicitar expresamente la ejecución inmediata de la prestación mediante una casilla de verificación específica. Al marcar dicha casilla, reconoce estar informado de que perderá su derecho de desistimiento una vez que la prestación haya sido plenamente ejecutada, conforme al artículo L221-28, 2° del Código de Consumo francés.

A falta de dicho acuerdo, la ejecución del Servicio solo comienza al expirar el plazo de desistimiento.

10.3. La compra de Créditos sigue el mismo régimen. El consumo de Créditos equivale a la ejecución de la prestación por el importe de los Créditos consumidos.

10.4. El derecho de desistimiento se aplica a la contratación inicial. Las renovaciones tácitas previstas en el artículo 7 no constituyen nuevos contratos a distancia y no abren un nuevo plazo de desistimiento; el Cliente dispone en cambio del derecho de resolución previsto en el artículo 7, ejercitable en cualquier momento.

ARTÍCULO 11. REEMBOLSO

11.1. Transcri reembolsa al Cliente en los siguientes casos:

• ejercicio del derecho de desistimiento (artículo 10), en su caso de forma prorrateada;
• doble cargo, error de facturación o cargo posterior a una resolución;
• indisponibilidad prolongada o falta de conformidad del Servicio no corregida en un plazo razonable tras su comunicación (artículo 13);
• superación del plazo de prestación (artículo 9);
• anulación del Pedido por Transcri (artículos 6.4 y 12.4);
• ausencia de información previa a la renovación (artículo 7.2).

11.2. Salvo gesto comercial, no dan lugar a reembolso:

• la no utilización del Servicio durante un período facturado;
• la Cuota no consumida;
• el olvido de resolver la Suscripción;
• la insatisfacción respecto a la calidad de un resultado generado por inteligencia artificial siempre que el Servicio haya funcionado.

11.3. Los reembolsos se efectúan en el medio de pago utilizado en el Pedido, en un plazo máximo de catorce (14) días desde el reconocimiento del derecho al reembolso.

11.4. Toda reclamación se dirige a support@transcri.io. Transcri acusa recibo y responde en un plazo máximo de catorce (14) días.

ARTÍCULO 12. SUSPENSIÓN Y RESOLUCIÓN A INICIATIVA DE TRANSCRI

12.1. Transcri puede suspender el acceso al Servicio, resolver la Suscripción y suprimir la Cuenta del Cliente únicamente en los siguientes casos:

• incumplimiento de las obligaciones del artículo 4 (uso no abusivo);
• impago en las condiciones del artículo 6.7;
• uso fraudulento, ilícito o lesivo de los derechos de terceros;
• riesgo acreditado para la seguridad, la integridad o la disponibilidad del Servicio.

12.2. Salvo incumplimiento grave, fraude u obligación legal que imponga una acción inmediata, Transcri notifica al Cliente el incumplimiento constatado por correo electrónico y le concede un plazo de 7 días para subsanarlo antes de cualquier suspensión o resolución. La decisión de resolución es motivada.

12.3. Transcri se reserva igualmente el derecho de rechazar o anular un pedido procedente de un cliente en caso de reclamaciones anormales o abusivas, de pedidos anormales en cuanto a las cantidades pedidas, de intercambios y devoluciones anormales o abusivos o de litigio existente con el cliente.

12.4. La resolución a iniciativa de Transcri pone fin a la Suscripción en su fecha de efecto. Las cantidades correspondientes al período pagado y no transcurrido se reembolsan de forma prorrateada, salvo cuando la resolución esté motivada por un fraude o un incumplimiento grave del Cliente.

12.5. El Cliente dispone en cualquier caso del derecho a impugnar la decisión ante support@transcri.io y a recurrir a las vías previstas en el artículo 18.

ARTÍCULO 13. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

13.1. Transcri presta un Servicio conforme a su descripción y a los usos razonablemente esperados. El Consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales prevista en los artículos L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés.

13.2. Esta garantía se ejerce sin gastos para el Consumidor. Se aplica:

• para una prestación puntual (compra de Créditos): durante dos (2) años desde la prestación;
• para una prestación continuada (Suscripción): durante toda la duración de la Suscripción.

13.3. En caso de falta de conformidad, el Consumidor puede exigir la puesta en conformidad del Servicio y, si esta resulta imposible o no se produce en un plazo razonable, obtener una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.

13.4. El Consumidor se beneficia igualmente de la garantía legal por vicios ocultos en las condiciones de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

13.5. El Servicio se basa en algoritmos de inteligencia artificial cuyos resultados no están exentos de errores. La tasa de precisión de la transcripción es indicativa y varía según la calidad de la grabación, el acento, el ruido de fondo y el idioma. Corresponde al Cliente releer y, en su caso, corregir los Contenidos generados antes de cualquier uso. Esta reserva, puesta en conocimiento del Cliente antes del Pedido, forma parte de la descripción del Servicio; no restringe las garantías legales antes mencionadas.

ARTÍCULO 14. RESPONSABILIDAD

14.1. Consumidores: Transcri es responsable de pleno derecho de la correcta ejecución del contrato en las condiciones del artículo L221-15 del Código de Consumo francés. Ninguna estipulación de las presentes CGV puede interpretarse como limitativa de esta responsabilidad, ni de las garantías legales previstas en el artículo 13, ni de la responsabilidad de Transcri en caso de daño corporal, culpa grave o dolosa.

14.2. Profesionales: la responsabilidad de Transcri se limita a los daños directos y previsibles, y se limita al importe total de las cantidades abonadas por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador. Se excluyen los daños indirectos, en particular las pérdidas de volumen de negocio, de beneficio, de clientela, de datos o de imagen. Estas limitaciones no se aplican en caso de daño corporal, culpa grave o dolosa.

14.3. El Cliente es el único responsable de los Contenidos que transmite, de la licitud de su tratamiento, del respeto de los derechos de las personas grabadas y del uso que hace de los resultados producidos.

14.4. Transcri utiliza algoritmos de Inteligencia Artificial que no son infalibles. Al no estar garantizada la calidad de las respuestas, el Cliente es responsable de la relectura de sus documentos antes de cualquier uso posterior.

14.5. El Cliente es responsable de la seguridad de su propio equipo y de la copia de seguridad de sus archivos.

ARTÍCULO 15. DATOS Y PROPIEDAD INTELECTUAL

15.1. El Cliente sigue siendo el único titular de los derechos sobre sus Contenidos. Transcri no reivindica ningún derecho de propiedad sobre los archivos transmitidos ni sobre las transcripciones generadas.

15.2. El Cliente concede a Transcri una licencia no exclusiva, limitada a la duración estrictamente necesaria para la ejecución del Servicio, con la única finalidad de alojar, tratar y restituir los Contenidos.

15.3. Los Contenidos del Cliente no se utilizan para entrenar o mejorar modelos de inteligencia artificial, ni por Transcri ni por sus subencargados.

15.4. Los Contenidos de las cuentas gratuitas se conservan durante un plazo de siete (7) días y luego se suprimen. Las Suscripciones permiten un almacenamiento sin límite de duración. El Cliente puede suprimir sus Contenidos en cualquier momento desde su Cuenta. En caso de resolución de la Suscripción o de supresión de la Cuenta, los Contenidos almacenados se suprimen en un plazo de 24 horas, invitándose al Cliente a exportarlos previamente.

15.5. Los tratamientos de datos personales se describen en la Política de privacidad. Cuando el Cliente transmite Contenidos que contienen datos personales de terceros, actúa en calidad de responsable del tratamiento y Transcri en calidad de encargado del tratamiento; las condiciones de dicho tratamiento figuran en el acuerdo de tratamiento de datos accesible previa solicitud (Data Processing Agreement).

15.6. El Sitio, el Servicio, sus componentes de software, marcas y elementos gráficos siguen siendo propiedad exclusiva de Transcri. Ninguna disposición de las presentes implica cesión de derechos en favor del Cliente.

ARTÍCULO 16. REFERENCIA COMERCIAL

16.1. Salvo oposición expresa formulada por escrito por parte del cliente, este autoriza expresamente a Transcri a utilizar su denominación social, su nombre comercial, su marca, su logotipo, así como cualquier otro signo distintivo asociado, exclusivamente con fines de referencias comerciales en diversos soportes, ya sean físicos o digitales, incluidos el sitio web y las redes sociales de Transcri. Esta autorización se concede por tiempo indefinido.

16.2. Transcri se compromete formalmente a no alterar ni modificar los elementos distintivos del cliente de ninguna forma.

16.3. El cliente tiene la posibilidad, en cualquier momento, de retirar esta autorización dirigiendo una simple solicitud escrita a Transcri, que adoptará entonces todas las medidas necesarias para eliminar dichos elementos de sus comunicaciones a la mayor brevedad.

ARTÍCULO 17. DERECHO APLICABLE E IDIOMA

17.1. Las presentes CGV y las operaciones que de ellas se derivan se rigen y están sometidas al derecho francés.

17.2. Esta elección no priva al Consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tiene su residencia habitual, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) n° 593/2008 (Roma I).

17.3. Las CGV se redactan inicialmente en francés y se traducen a los idiomas de comercialización del Servicio. Para el Consumidor, la versión que da fe es la redactada en el idioma del Sitio utilizado en el momento de su Pedido.

17.4. Para los Profesionales, en caso de divergencia entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión francesa.

ARTÍCULO 18. RECLAMACIÓN, MEDIACIÓN Y JURISDICCIÓN

18.1. El Cliente dirige toda reclamación a support@transcri.io. Transcri se compromete a responder en las condiciones del artículo 11.4.

18.2. Conforme a las disposiciones del Código de Consumo francés relativas «al proceso de mediación de los litigios de consumo», tras habernos contactado y a falta de una respuesta satisfactoria, usted tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:

CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia — Tel: +33 1 89 47 00 14 — https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php — litiges@cm2c.net

18.3. El Consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea puede igualmente dirigirse al Centro Europeo del Consumidor Francia: Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl, Alemania — https://www.europe-consommateurs.eu

18.4. A falta de resolución amistosa, el litigio se somete a los órganos jurisdiccionales competentes. El Consumidor puede acudir, a su elección, al órgano jurisdiccional del lugar de su domicilio o al del domicilio social de Transcri.

18.5. Para los Profesionales, esta competencia exclusiva se atribuye a los tribunales del distrito de París.

ARTÍCULO 19. DISPOSICIONES DIVERSAS

19.1. Invalidez parcial. Si una estipulación de las presentes se declara nula o inoponible, las demás estipulaciones conservan su pleno valor.

19.2. No renuncia. El hecho de que Transcri no invoque un incumplimiento no supone renuncia a invocarlo posteriormente.

19.3. Cesión. Transcri puede ceder las presentes en el marco de una operación de reestructuración o de cesión de actividad, siempre que informe al Cliente, que podrá entonces resolver sin gastos.